インターネットが苦手でネット通販などもってのほかというお客様が一定数おられることは承知していたのですが…。
間違って本業の仕事中にタニサンクラフト電話を受けてしまった、すると、
「両軸用竿受けが欲しいのですがそちらに直接行けば買えますか？」ごめんなさい、通販専業です。
その場で購入方法を説明して…、結構きついんです。本業の仕事中なんですもの。
後に判明したのですがこちらのお客様って静岡県のお客様、ここは長野県北部ですよ！ぜひとも通販で買ってください！
一通り説明させて頂いて、購入方法をご理解いただけたお客様が、両軸用ライト竿受けRev2をご購入、更にライト竿受けを3回ご注文されて1個分をコンビニ払いでご購入、しかし翌日に通常通り注文されたのか心配になってしまい、更にライト竿受けを4回注文してしまい、重複してライト竿受け1個分を再びコンビニ支払いしてしまうという事例が発生。
誤発注6回分はコンビニでお支払い前だったので当店でキャンセル手続きできたのですが、コンビニに支払ってしまった重複の1回分はどうにもなりませんでした、一度他社を通して支払ってしまったものは困りもの、普通のやり方では返金できないのです。
「払っちゃったんだからもういいよ、無かったことにしてもらって、ライト竿受けは送ってもらったから。」とおっしゃっていましたが、良心が咎めるにもほどがある状態。
お客様へは返金を提案させて頂きました、コンビニでの決済手数料とヤフーショッピングでご購入頂いた場合に当店へかかってくる手数料と銀行振込手数料を減じた額をお客様銀行口座へ振り込むという方法…、でもね、メールアドレスはあるけどメールはできないという状況らしいのでとりやめ、口座番号が正確にわからないと危険ですし、言った言わないのトラブルも考えられます。
第2案として何か他の物をお送りするという案。
ヒアリングさせて頂いたところ、竿受けは購入したがピトンホルダーやクランクパイプ等それに準じた物をお持ちでないという状態、竿受けが使えないではないか…、しかもクーラーボックスを2個お使いになる予定で2セット欲しいそうな、聞いてみて良かった…。
このあたりでSMSは使えますか？と尋ねたら知らないとの回答、機転を利かせてショートメールは？って聞いてみると…、できるって！これでやり取りがうまくいきそうな気がしてきた！
クーラーボックスの機種名を把握しておられなかったので、寸法を測っていただき、スペーザ25リッターと目星をつけて、品代と送料の差額を当店の銀行口座へお振込みいただきクーラーボックス用ピトンホルダー標準とハイグリップクランクパイプCを2個ずつお送りする事なりました。
曲げ加工が必要な商品でちょっとだけ嫌な予感がするから取付方法説明のブログをプリントアウトして同封しておこう。
多分これで正解、最上級の対応ができたと自画自賛。
リアル店舗さえあれば…、永遠に店舗を構えることは無いでしょうけど。
ワタクシ電話が嫌いなのですよ、時間的に拘束される感覚があるうえ、言った言わないの問題が発生しがちなので。
…で、これ以降はSMSでやり取り、3日後にお振込み下さるそうな。
実は…出荷遅延率という概念がございまして、発送にかかった日数がヤフーショッピング側に集計されておりまして…、できれば既定の日程で発送したいのですが…、当店って出荷遅延率0％だったのですが…、まぁいいか。
